Очень неприятно, когда в доме отсутствует горячая вода. Невозможно принять душ. Все простые хозяйственные процессы — мытье посуды, влажная уборка, приготовление еды очень затрудняются, и это приносит большие неудобства жителям. Причин прекращения горячего водоснабжения может быть много. Важно знать, что делать, если нет горячей воды. Куда звонить и обращаться. Какие сведения необходимо получить.
Действия при отключениях воды
Куда звонить, если нет горячей воды и отопления. Прежде всего необходимо выяснить причину, по которой отсутствует горячее водоснабжение. Для этого надо позвонить в управляющую компанию или в ТСЖ и узнать почему произошло отключение. Диспетчер должен представиться, уточнить ваши личные данные, адрес и принять заявку. Если причины ещё только выясняются, стоит звонить в Горводоканал.
Причинами отключения могут быть:
- Отключение горячего водоснабжения за неуплату. Если потребитель задерживает платежи более чем на полгода, водоканал вправе произвести отключение.
- Профилактика при подготовке к отопительному сезону.
- Реконструкция тепловых сетей.
- Ремонтные работы.
Если это плановая профилактика, то она может продлиться две недели, а управляющая компания обязана выпустить предупреждение о проведении работ за 10 дней до их начала. То же относится и к вопросам реконструкции тепловых сетей.
В остальных случаях существуют нормативы, определяющие время, на которое поставщик услуг имеет право производить отключение горячей и холодной воды:
- Не более 4 часов в день.
- Общее время отключения в месяц не должно превышать восьми часов.
- В случае аварии на теплотрассах водоснабжение должно быть восстановлено в течение суток.
- Летняя профилактика тепловых сетей не должна превышать двух недель.
Если у потребителя не установлены приборы учёта, то при превышении установленных сроков должен быть произведён перерасчёт.
Отключения холодного водоснабжения наносят ещё больший урон. Отсутствие питьевой воды может нанести ущерб здоровью граждан, которым недоступна по разным причинам бутилированная питьевая вода. Потребители должны знать, куда звонить, если нет воды. Аварийно-диспетчерская служба обязана дать соответствующие разъяснения.
При нарушении норм времени при отключении пользователь вправе подать жалобу. Если понижен напор воды или не выдерживается температурный режим (60—75°), то тоже можно предъявлять претензии.
Какие меры следует предпринять в первую очередь, если отключили воду, куда звонить. Можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, там должны объяснить причины отключения и назвать сроки восстановления подачи воды.
Как поступать, если отключили воду без предупреждения, куда звонить? Отключать воду без предупреждения могут в случае аварии. Такое право у поставщика может возникнуть и в следующих случаях:
- Обнаружена незаконная врезка в сети водоснабжения.
- Превышение допустимой нагрузки на сеть со стороны потребителя.
- По решению исполнительных органов.
В этих случаях претензии не имеет смысла. Если же права потребителя нарушены, он может подать жалобу.
В случае аварии коммунальные службы не должны предупреждать жителей об отключениях.
Нет горячей воды, куда жаловаться? В первую очередь надо получить разъяснения от начальника службы ЖКХ. Позвонить по телефону и, если это не возымело действия, составить письменное обращение с описанием возникшей ситуации и требованием принятия мер по её исправлению. Лучше, если это обращение подпишут жильцы соседних квартир, где тоже имеется эта проблема.
Если службы ЖКХ не примут мер к исправлению ситуации, можно обращаться в вышестоящие инстанции, а именно:
- Государственную жилищную инспекцию. Это ведомство осуществляет надзор за системами жизнеобеспечения.
- Роспотребнадзор, в функции которого входит контроль качества услуг для населения.
- Городскую Администрацию.
Последним этапом может быть обращение в прокуратуру.
В любом случае требуется заполнить письменное заявление с указанием своих Ф. И. О., адреса регистрации, названия организации, в которую подаётся обращение, описания ситуации и требования разрешить её. Заявление можно подать непосредственно в службу, которой оно адресовано, или через портал Госуслуги. Сегодня там все услуги можно получать удалённо.
Нужно зарегистрировать личный кабинет на портале и использовать опцию, предназначенную для подачи обращений и жалоб.
Жалоба в Жилищную инспекцию
Жилищная инспекция — это орган, который отвечает за состояние жизнеобеспечения жилищного фонда. Обращение туда будет наиболее действенным в случае проблем с подачей воды. Обратиться может любой гражданин, проживающий в частном или муниципальном помещении. Обращение в Жилищную инспекцию должно быть обязательно в письменном виде. Следует обозначить проблему и указать, что обращения в ЖКХ или управляющую компанию не дали результата. Ответ на обращение будет направлен письменно, на адрес, указанный заявителем.
Обращение в Роспотребнадзор
Обязанность Роспотребнадзора — контроль за качеством услуг, оказываемых населению. Он принимает жалобы на некачественные услуги. Если в доме отсутствует горячая или холодная вода, можно составить письменное обращение в Роспотребнадзор, и он произведёт проверку изложенных фактов. Итоги проверки будут в письменном виде направлены заявителю.
Решить вопросы куда звонить, если нет водоснабжения и в какие инстанции надо обращаться в первую очередь, помогут сотрудники управляющей компании. Если все обращения в разные инстанции не дают результата, то следует подавать исковое заявление в суд.
