Эскалация конфликта: признаки, характеристики, принципы и модели

Проблема конфликтных ситуаций, так или иначе, затрагивает большое количество людей. Она не раз была затронута различными специалистами и психологами. Однако, полностью избежать таких столкновений невозможно. Психологи в связи с этим очень часто говорят об эскалации конфликта, ее моделях и типах, характеристике, способах ее развития и к чему она приводит.

Значение понятия

В первую очередь, нужно определиться с понятийным аппаратом и дать определение, что значит «эскалация» Это понятие используется в разных сферах: менеджменте, юриспруденции, бизнес-технологиях. Оно возникло в деловом общении со значением «наращивать, восходить». Понятие используется в разрешении таких ситуаций, которые связаны со спорами, инцидентами и организационными проблемами. Также эскалация является одним из основных инструментов, который применяют в процессе управления всевозможными рисками.

Эскалирование представляет собой рост противоборства между его сторонами. При этом типы, тактики, модели и фазы могут быть различными. Под эскалацией понимается также развитие спора и обострение противоборства, которое прогрессирует во времени, при этом следующие разрушающие действия оппонентов друг на друга сильнее чем предыдущие по интенсивности. Эскалация — это та часть которая начинается с инцидента, а заканчивается ослаблением борьбы, то есть переходит к окончанию столкновения.

Признаки эскалации

Эскалация конфликта имеет определенные свойства. Существенными характеристиками эскалации конфликта являются:

1. Повышение эмоционального напряжения. Оно возникает в результате реакции на увеличивающуюся угрозу вероятного ущерба. Кроме того, оно характеризуется сопротивлением оппонента, невыполнимостью реализации собственных интересов в нужном объеме за короткий промежуток времени, а также снижением управляемости противоборствующей стороны.
2. Проявление насилия. Большинство насильственных действий определены местью. Агрессия значительно связана с определенной компенсацией (пониженной самооценки и др.), а также возмещением ущерба. Агрессивное поведение и физическое насилие могут быть спровоцированы осуществленной и потенциальной угрозой.
3. В деятельности и поведении происходит сужение когнитивной сферы. При этом в ходе эскалации совершается переход к более простым формам отражения.
4. Переход от разумных доводов к личным претензиям. При столкновении разных точек зрения, люди стараются их аргументировать. При этом окружающие при оценке позиции человека также оценивают и его умение аргументировать свое мнение. Критика итогов интеллектуальной деятельности зачастую может восприниматься человеком как отрицательная оценка его самого как личности. В этом случае критика понимается как весомая угроза самооценке человека, а стремление защитить самого себя приводит к смещению предмета конфликтной ситуации в личностный план.
5. Повышение количества участников. Во время эскалации возможно увеличение противодействующих субъектов посредством привлечения большего числа участников. Характер конфликтной ситуации может поменяться с помощью переустройства межличностного конфликта в групповой, а также изменения структур конкурирующих групп. Тем самым расширяется набор средств для применения в конфликте.
6. Утрата производного предмета споров заключается в том, что борьба, которая началась из-за какого-либо объекта, переходит в более серьезное столкновение. После чего первоначальный предмет разногласия не играет главной роли. В этом случае конфликт независим от причин, которые его вызвали и протекает после того, как они стали незначительными.
7. Расширение границ спора. Конфликт переходит к сильным противоречиям и появлению большого количества разнообразных точек столкновения. Происходит распространение конфликта, а также его расширение в пространственных и временных границах.

Модели эскалации конфликта

«Нападение — нападение». Это такая конфликтная ситуация, которая проявляется в постоянном повышении агрессии сторон. Например, ответом на какие-либо запросы может выступить более жесткое требование. В этом случае обе стороны уже не могут избавиться от негативных эмоций, а самые безобидные предложения другого считаются неприемлемыми и сразу отвергаются. Оба участника конфликта руководствуются жаждой отомстить своему оппоненту за его поступки и мысли.

«Нападение — защита». При этой модели конфликта один из участников предъявляет какие-либо требования, а второй от них отказывается, выступая за сохранение своих принципов и интересов. Если одна из сторон не выполняет запросы другой, то это настраивает человека на то, чтобы выдвинуть новые и более жесткие требования. Данная тактика предполагает переход к нерациональному поведению и вызывает проявление злости, отчаяния и гнева.

Спиральная эскалация

Спиральная модель эскалации конфликта характеризуется результатом разнообразных действий и противодействий, которые образуют замкнутый круг. Данному виду эскалации характерны следующие признаки:

• Утрата первоначального предмета конфликтной ситуации
• Сокращение когнитивной сферы в работе или поведении
• Вытеснение нормального восприятия из-за придания оппоненту негативного образа
• Применение насилия
• Переход от аргументации к выводам

Те наступательные тактики, которые используются первой стороной, вызывают похожее поведение другой стороны.

Ступени развития конфликта

Развитие конфликта напоминает спуск по лестнице, при каждом шаге вниз по ступеньке сознание и трезвость рассудка снижается. Х. Броделем выделяется 3 фазы развития конфликтных ситуаций и 9 этапов их развития. Все они различаются психологическими состояниями двух сторон.

От надежды к страху:

• Дискуссия и аргументация
• Споры и доведение выяснения отношений до крайности
• Время действовать, а не говорить. Является порогом страха

От страха к потере облика:

• Ложные образы
• Потеря облика
• Угрозы и власть

Потеря воли — путь к насилию:

• Ограниченное разрушение и насилие
• Разрушение нервного центра
• Распад

Данные ступени и фазы конфликта имеют свои определенные пространственные и временные рамки. При этом каждый этап спора имеет свои собственные границы. Временная продолжительность характеризует длительность конфликта.

Деэскалация — завершение конфликта

В каждом противостоянии наступает такой момент, когда конфликтующие стороны исчерпывают свои ресурсы, спор постепенно прекращает эскалировать. Зачастую после этого пиковая точка спора пересекается и совершается деэскалация конфликта. Она представляет собой затухание противостояния, понижение напряженности между людьми. Постепенная деэскалация помогает сузить границы тех территорий, которые попадают под зону разногласия.