Сущность, характеристика и основные виды конфликтов

Стадии развития конфликтаКонфликт — столкновение противоположных интересов людей, групп, организаций. К сожалению, в настоящее время они случаются всё чаще. Люди конфликтуют на работе, дома, ссорятся с друзьями и пытаются найти оправдания своим действиям. Поэтому и видов конфликтов с каждым разом становится всё больше.

Понятие конфликта

Конфликтом можно считать любые действия людей, групп, организаций, направленных на причинение вреда другой стороне, обладающей противоположным мнением и защищающей свои интересы. Не менее важны и способы разрешения конфликтных ситуаций.

Стадии развития и структура

Конфликт, как и любой процесс, имеет свою структуру. Это устойчивая совокупность элементов, которые вместе образуют единое целое. Выделяют следующие стадии развития конфликтных ситуаций:

  • Классификация конфликтов Формирование противоречий. Конфликтные ситуации возникают в том случае, если интересы сторон совпадают, но цели, которыми они их добиваются противоположны. К примеру, либералы и консерваторы. Обе стороны стремятся к власти и управлению государством, однако, одни добиваются желаемого посредством проведения новых реформ, а вторые настаивают на сохранении традиций.
  • Наличие основания, который даёт толчок к высказыванию своих взглядов.
  • Реакция противоположной стороны.
  • Построение тактики и стратегии. Касается не только вооружённых конфликтов, но и бытовых. Когда родители не слушают ребёнка и не покупают ему новую игрушку, он придумывает способы добиться желаемого: давит на жалость, примерно себя ведёт и моет посуду после уроков.
  • Протекание.
  • Решение -может быть как полным, когда конфликт полностью исчерпан, и у сторон нет взаимных претензий друг к другу, или частичным, когда устранены поверхностные причины, а настоящие по-прежнему лежат на глубине и вот-вот всплывут.

Признаки и виды конфликтов

Не всякое противоречие можно назвать конфликтом. Обычно он сопровождается негативными эмоциями и направлен на разрешение столкновений, вызванных противоречиями во взглядах, интересах, ценностях.

Основные признаки

Для того чтобы отличить конфликт от обычных ссор, важно знать его основные признаки. К ним можно отнести:

  • Конфликт с внешней средойНаличие двух сторон с противоположными взглядами и оппозиции для каждой из них. Если мнения совпадают, никакой борьбы не может быть. Даже если столкновение внутриличностное, человек противоречит сам себе и не может принять единственное верное решение.
  • Активность обеих сторон. Конфликт невозможен без повода, особого импульса, который бы дал толчок обострению отношений. Его вызывает одна из сторон, а вторая — реагирует и провоцирует ответные действия. Оба человека или группы лиц обладают собственными интересами, которые они готовы защищать до последнего.

Виды конфликтов и их характеристика

Можно выделить большое количество конфликтов по самым разным категориям. Схема конфликта по длительности — в зависимости от времени, в течение которого зарождаются противоречия и находятся пути их разрешений:

  • Конфликт междуличностныйДолгосрочные. Такие конфликты не возникают сиюминутно, почва для них готовится долгие годы. Например, Вторая мировая война. Отношения европейских стран с Германией не в одну секунду стали напряжёнными, Гитлер не по мановению волшебной палочки захотел завоевать весь мир и собрал мощную армию. Поэтому и решаются такие противоречия дольше всего. Самым сложным в долгосрочных конфликтах является найти его истинную причину, а не пытаться бороться с тем, что лежит на поверхности.
  • Краткосрочные. Чаще всего это обычные ссоры, которые происходят каждый день. Друзья не могут определиться, в какую игру поиграть во дворе, а мама возмущена, что сын опять не помыл посуду. Такие конфликты решаются быстро и не несут опасных последствий, разве что их причина не настолько серьёзная, чтобы перерасти во что-то большее.
  • Затяжные. Не такие длительные, как первая категория, поскольку их повод гораздо проще. Например, конфликт между дочерью-готом и мамой, которая не понимает её образ жизни и привычки.
  • Повторяющиеся. То, что даёт о себе знать снова и снова. Ребёнок регулярно гуляет допоздна, за что получает нагоняй от родителей, или работник, который систематически опаздывает и каждый день слушает наставления от руководства.

Можно разделить конфликты по объёму — какие масштабы затрагивают тот или иной конфликт, на скольких людей, групп, объединений он влияет. Выделяют следующие виды:

  • Конфликт межгрупповойГлобальные. Затрагивают весь мир или несколько государств. Это всем известные Мировые войны, которых на памяти человечества было уже две, нашествие хана Батыя в тринадцатом веке, конфликты в Сирии и Ираке. От этих конфликтов страдают не только военные, жители захваченных городов, но и весь остальной мир: рушится экономика, люди голодают и не чувствуют себя защищёнными.
  • Локальные. Конфликты, затрагивающие два-три государства и при этом мало касающиеся остального мира. В пример можно привести распад СССР, когда противоречия касались только союзных республик, или столкновение России и Украины из-за Крыма.
  • Региональные. Как правило, происходят внутри одного государства. Могут быть выражены в недовольстве правительством, действующим укладом, социальным положением и уровнем экономики.

Не обязательно лица, втянутые в конфликт, должны принимать в нём непосредственное участие. Они могут относиться к происходящему лишь косвенно. Конфликты разделяются и по форме протекания:

  • Конфликт во взглядахВнутренние. Конфликты, которые затрагивают представителей одного класса (конфликт между представителями политической элиты государства), одного вида (борьба за выживание у животных).
  • Внешние. Непосредственно затрагивают участников из разных слоёв населения, классов, видов. Сюда можно отнести вечное противостояние бедных и богатых, либералов и демократов, отцов и детей. Каждый из них отстаивает собственные взгляды и убеждения, которые очень часто противоречат друг другу.

Чтобы разрешить конфликт, важно учитывать, какую среду он затрагивает и каких ценностей касается. Классификация конфликтов — таблица разделения по сферам общественной жизни:

  • Схема конфликтов Экономические. Чаще всего столкновения касаются прав собственности и материального благополучия. Люди, которые всю жизнь провели в нищете, пытаются вырваться и улучшить своё положение, однако, им сложно получить высокооплачиваемую работу и коренным образом изменить положение вещей.
  • Социальные. Возникают не только между представителями разных классов, но и между человеком и обществом. Все люди с рождения имеют социальные статусы и роли, которые на протяжении всей жизни приобретаются или меняются. Когда человек не соответствует ожиданиям со стороны окружающих или ведёт себя аморально, возникает социальный конфликт.
  • Политические. Одни из самых масштабных и долговременных. Среди самых безопасных — разлады внутри политических партий и борьба элит в рамках одного государства. Пример — постоянное противоборство демократов и республиканцев, консерваторов и либералов. Самые опасные политические конфликты выходят на мировой уровень. Сюда можно отнести санкции против России, наложенные европейскими государствами.
  • Этнические. Столкновение интересов представителей разных этнических групп. К примеру, внутри одного государства сложилось несколько этнических групп со своими традициями и историей. Они желают быть независимыми, но политика государства направлена на то, чтобы подчинить их культуру доминирующей и взять под свой контроль.
  • Религиозные. Борьба между православными и католиками, мусульманами и христианами.

Ещё одна типология конфликтов — таблица разделения по количеству участников. Даже если человек вступает в конфликт сам с собой, можно говорить о наличии двух сторон. Конфликта бы не было, если бы человек стойко придерживался одной точки зрения и одних и тех же ценностей. Выделяют следующие виды:

  • Как избежать конфликтовВнутриличностные. Проблема внутри человека, между тем, кем он хочет быть, и кем является на самом деле. Каждый человек хоть раз начинал сомневаться в своих силах и требовал от себя того, с чем вряд ли мог справиться. Скорее всего, это вызвало внутренний диссонанс и понижение самооценки и даже депрессию. Чтобы избежать таких ситуаций, важно трезво оценивать свои возможности и сопоставлять их с мечтами. Конечно, глупо ожидать, что девушка, страдающая от лишнего веса, вдруг сдаст сложный зачёт по физкультуре на отлично, как бы она ни старалась. Такие противоречия могут выступать в качестве толчка стать лучше.
  • Межличностные. Столкновения между людьми в процессе их взаимодействия. Друзья не поделили футбольный матч или одноклассники — проект по физике. В семидесяти процентах основной причиной межличностных конфликтов являются материальные блага и желание овладеть теми или иными ресурсами. Внешне это может казаться несовпадением интересов и моральных ценностей, хотя настоящая причина, как правило, кроется гораздо глубже. Лучше всего в их разрешении помогает психология.
  • Между личностью и группой. Чаще всего затрагивают нонконформистов, то есть людей, несогласных с установленными стандартами и идущих против общества. Их часто не понимают, и их интересы редко совпадают с традиционными.
  • Межгрупповой. Столкновения интересов различных групп, чаще всего порождаются производственной сферой — борьбой за ограниченные ресурсы или факторы управления. Можно выделить несколько основных групп, например, трудолюбивые и любители отдохнуть на рабочем месте, руководство и исполнители и так далее.

По сферам жизнедеятельности — в зависимости от сферы общественных отношений, которую они напрямую затрагивают. Социологи выделяют следующие виды:

  • Повседневные ссорыСемейные. Между представителями одной или нескольких семей: вопросы наследования, раздел имущества при разводе или переезде, непонимание детей.
  • Трудовые. Затрагивающие напрямую профессиональную сферу. Могут быть как вертикальными (когда люди не равны между собой по статусу — начальник и подчинённый), так и горизонтальными (противоречия между равными — коллегами, товарищами).
  • Бытовые. Повседневные ссоры, которые происходят каждый день.
  • Учебно-педагогические. Касаются вопросов воспитания и обучения.

Также конфликтные ситуации могут быть явными, когда обе стороны принимают решительные меры и признают свои противоречия, а также латентными, когда недовольство одной стороны другой скрыто и почти не проявляется.

Способы разрешения конфликтных ситуаций

Любое столкновение интересов требует немедленного разрешения, пока не стало слишком поздно. К сожалению, история знает немало примеров, когда необдуманные действия одного человека или группы людей повлекли за собой необратимые последствия и принесли куда большее число жертв.

Основные способы разрешения конфликтов:

  • Избегание. Нельзя сказать, что этот способ уничтожает противоречия в полном смысле этого слова, однако, он всё же помогает сгладить конфликтную ситуацию. Конфликтующие ненавязчиво отходят в сторону и отказываются от взаимных претензий, чтобы не спровоцировать новый взрыв.
  • Как найти компромисс во избежание конфликтаПриспособление. Одна из сторон как бы принимает точку зрения другой, боясь высказаться и стоять на своём до конца. Этот способ чаще всего встречается при выяснении отношений между родителями и детьми, когда младшие соглашаются с более опытными взрослыми, а также между начальником и подчинёнными, которые молчат, не желая потерять любимую работу.
  • Компромисс. Пожалуй, самый эффективный способ. Когда обе стороны не могут договориться, кто же из них прав, подбирается решение, которое устраивало бы обеих. К сожалению, при таком раскладе ни одна сторона не сможет в полной мере получить желаемого, однако, это лучше, чем совсем ничего. Рекомендуется при поиске компромисса привлекать независимую третью сторону в качестве арбитра — она будет сдерживать порывы конфликтующих и поможет сделать правильный выбор.
  • Сотрудничество. Непримиримые враги вдруг начинают действовать заодно? Да, это возможно. Правда, чаще всего они объединятся против третьей стороны, взгляды которой не противоречат их собственным. Однако, есть риск, что после победы над общим врагом всё снова вернётся на свои места.
  • Соперничество. Каждая из сторон старается стать лучше и усовершенствовать все свои достижения. Это почти перестаёт походить на нормальный конфликт и превращается скорее в игру, гонку за победой.

Внутриличностные конфликты лучше всего решать самостоятельно или при помощи родственников, хорошего психолога. Они помогут разобраться в истинных причинах противоречий и помогут найти способ всё исправить.

Для разрешения межличностных и межгрупповых конфликтных ситуаций существуют специальные менеджеры, основная задача которых управление такими ситуациями. В первую очередь они пытаются определить конфликтоген, причины начала конфликта, а также повод, который послужил толчком к открытому выражению противоречий. Они подробно изучают все особенности и точки зрения каждой из сторон, их требования и используемые средства и пытаются найти наиболее подходящий способ разрешения.

Важно научиться просчитывать свои действия на несколько шагов вперёд и быть готовым к любым последствиям. Кроме того, необходимо уметь анализировать текущую ситуацию и мгновенно находить подходящие решения.