Люди быстро привыкают к комфорту. Когда возникают перебои с водоснабжением, часто возникает недовольство и желание разобраться, почему отключили холодную воду сегодня. Ненадлежащее оказание услуг заключается не только в отключении холодной воды, но и в перебоях с её поставкой, подаче в ограниченном количестве или под слабым напором.
Причины перебоев водоснабжения
Что делать, если отключили воду? Отключить водоснабжение могут по многим причинам. Самые распространённые из них:
- наличие задолженности по оплате услуг водоснабжения;
- плановые ремонтные работы;
- аварийные ситуации в системе водоснабжения.
Последняя причина бывает связана с непредвиденными обстоятельствами. В этом случаев отключение осуществляют без предупреждения.
Задолженность по оплате
В договоре об оказании услуг оговариваются имеющиеся права и обязанности сторон. Поставщиками обеспечивается постоянное водоснабжение. Потребители обязуются вовремя вносить плату за коммунальные услуги в соответствии с действующими тарифами.
Законодательство допускает только отключение горячего водоснабжения (ГВС), если жилец не оплачивал коммунальные услуги не менее 3 месяцев. Но частные службы водоканалов порой пренебрегают правилами и прекращают водоснабжение после первого предупреждения. Если у жильца есть смягчающие обстоятельства, такие, как увольнение с работы, водоканал отключение воды может отложить.
Плановые ремонтные работы
При осуществлении запланированного ремонта сотрудники водоканала и ЖЭКа обязаны предупредить об отключении. Обычно около подъезда вешают объявление, в котором указывают дату, время начала и окончания работ. Организации и ремонтные бригады не имеют права превышать установленную продолжительность перерыва водоснабжения.
Жильцы многоквартирных домов должны предупреждать соседей, если они планируют отключить воду для ремонта или установки сантехники в квартире. Это даст возможность соседям сделать запас воды и проверить закрытие всех кранов. В объявлении нужно указать, до какого часа будет отсутствовать водоснабжение.
Аварийные ситуации
Аварийные ситуации относятся к форс-мажорным обстоятельствам. Если у жильцов без уведомления отключили водоснабжение, рекомендуется навести справки в аварийно-диспетчерской службе.
Дежурный сотрудник проинформирует, сколько времени потребуется для восстановления водоснабжения, а также о месте аварии и ходе ремонта системы.
К аварийным ситуациям относится и плохое состояние коммуникации в квартире или доме. Если в жилище протекают трубы, то потребитель обязан срочно устранить проблему. В этом случае необходимо перекрыть стояк с холодной водой.
Незаконные отключения воды
Жители могут столкнуться с неправомерным отключением. Полезно будет знать правила и нормы осуществления холодного водоснабжения (ХВС):
- Поставщик не имеет права осуществлять ремонт без предупреждения. Жильцы должны быть письменно уведомлены о предстоящем событии при помощи объявления на доске около дома. Это позволит потребителям запастись водой на первое время.
- Запрещается отключать водоснабжение за мнимую задолженность. Обвинения должны быть обоснованными. Должника должны предупредить о накопившейся задолженности и крайних сроках её оплаты.
- Запрещается понижать давление в трубопроводе без причин. Допустимый уровень снижения давления при ремонте сети — 30%. После окончания ремонта ХВС в квартирах должно быть возобновлено в кратчайшие сроки.
- Жильцы имеют право знать все обстоятельства и причины отключения воды.
Подача жалоб
Многих интересует, если нет воды, куда жаловаться. При отсутствии ХВС рекомендуется обращаться в организации, ответственные за оказание услуг. Это может быть водоканал, управляющие компании, ТСЖ. В заявлении описывают проблему и просят её устранить. Обращение должно быть рассмотрено учреждениями в течение месяца. Если проблема не была устранена в течение положенного срока, рекомендуется обратиться в государственные инстанции: Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, прокуратуру, суд.
К обращению необходимо приложить копию заявления в ТСЖ, управляющую компанию. Жалобу на ЖКХ можно подать через портал «Госуслуги». Если даже после обращения в госорганы коммунальные службы продолжают грубо нарушать права жильцов, то необходимо подавать иск в суд.
Допустимый перерыв ХВС
Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды находится в зависимости от численности жильцов населённого пункта. Если численность жителей превышает 5 000 человек, подачу воды можно приостановить на 10 минут.
Такое количество времени отводится на переключение системы водоснабжения на аварийную линию.
В посёлках с численностью менее 5 000 человек, подача воды может быть остановлена на 24 часа. Именно такой срок отводится для проведения ремонтных работ. Ответственный диспетчер всегда должен быть на рабочем месте и информировать потребителей на какой срок отключена вода. По возможности организовывается аварийное снабжение водой.
Для собственников многоквартирных домов законодательством предусмотрена следующая допустимая длительность отключения ХВС:
- восемь часов в течение 1 месяца;
- четыре часа единовременно при аварии в централизованных сетях. За каждый час превышения допустимой длительности перерыва ХВС размер платы за услугу снижается на 0,15% за расчётный месяц.
